Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/828/2014, audyt SIQ i eCOGRA
Wypłaty średnio w 13 minutDo 52 000 zł na transakcję, 30M zł tygodniowo
Szyfrowanie 256-bit SSLDane chronione zgodnie z normami branżowymi
Trzy drogi do człowieka
Zamiast czekać w kolejce — rozmowa od razu
Wybierz ten blok, gdy chcesz wiedzieć, gdzie trafisz najszybciej z konkretną sprawą.
Gdzie odpowiadają najszybciej?
Czat na stronie bierze sprawy pilne: blokada konta, wpłata, która nie doszła. Pierwsza odpowiedź pada zwykle w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania i załącznika, na przykład zrzutu ekranu. Odpowiedź przychodzi zwykle w osiem godzin, także w weekendy.
Zadzwoń pod +48 22 290 32 93 (czas CET), jeśli łatwiej ci rozmawiać niż pisać. Konsultant odbiera zwykle w trzy minuty, przez całą dobę, po polsku lub po angielsku.
Z problemem hazardowym nie zostajesz sam. W Polsce działają organizacje spoza kasyna: Anonimowi Hazardziści, Niebieska Linia i Krajowy Rejestr Wykluczonych. Pomagają anonimowo, a ich wsparcie nie zależy od Motherland Casino.
Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy i spotkania, na których mówisz o graniu wśród ludzi z tym samym problemem.
Niebieska Linia. Rozmowa ze specjalistą pod numerem interwencyjnym dla osób w kryzysie i ich bliskich.
Krajowy Rejestr Wykluczonych. Rejestr osób wykluczonych z gier hazardowych, do którego wpis blokuje udział w legalnych grach.
Największa obawa: że nikt nie odpisze i nie wiadomo, gdzie szukać pomocy.
trustDlaczego chcę kopię albo usunięcie moich danych?+
Masz prawo wglądu w swoje dane oraz ich usunięcia. Napisz na [email protected], podaj adres e-mail konta i opisz, czego dotyczy wniosek. Odpowiedź trafi do Ciebie w ciągu ośmiu godzin roboczych.
trustGdzie szukać pomocy, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Najpierw zgłoś sprawę do nas na [email protected] i opisz, czego oczekujesz. Jeśli nadal nie jesteś zadowolony, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/828/2014. Zbierz numer zgłoszenia i korespondencję, bo przyspieszy to sprawę.
trustDlaczego miałbym zamknąć swoje konto?+
Zamknięcie konta jest dostępne w każdej chwili, także przez kontakt z supportem. Wyślij prośbę z adresu e-mail podanego przy rejestracji, a my je zablokujemy. Pamiętaj, że każdy gracz może mieć tylko jedno konto.
trustCo się dzieje w trakcie weryfikacji i ile to trwa?+
Weryfikacja trwa zwykle 39 godzin. Sprawdzamy dowód osobisty, paszport, potwierdzenie adresu oraz kartę płatniczą. W tym czasie konto działa, ale wypłata może czekać do zakończenia sprawdzenia.
trustCzy mogę sprawdzić, kto wydał licencję temu kasynu?+
Kasyno działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/828/2014. Operatorem jest Motherland Casino Ltd. z siedzibą przy Level 4, Portomaso, Birkirkara. Numer spółki to C-85183 (Malta).
Droga do rozwiązania
Twoja reklamacja trafia najpierw do nas
Blok zdejmuje obawę, że sprawa zginie bez śladu i bez numeru, na który można się powołać.
Motherland Casino prosi o hasło? Nie podawaj
Opisz sprawę w jednej wiadomości na adres [email protected]. Dopisz daty, kwoty i numer konta, żeby nikt nie musiał dopytywać, i nie podawaj hasła.
Numer referencyjny zamiast domysłów
Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 8 godzin, a wraz z nią numer referencyjny, który trzymaj do końca sprawy.
Motherland Casino rozpatruje sprawę drugi raz
Gdy wyjaśnienie nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakuje w pierwszej odpowiedzi. Sprawę przejmuje osoba wyżej w dziale, nadal w tym samym trybie.
Motherland Casino a skarga do regulatora
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej złóż skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/828/2014. Dołącz kopię korespondencji i numer referencyjny sprawy.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogła być stale ulepszana – kontynuując przeglądanie, akceptujesz naszą politykę cookies.